(1) Personalul din aparatul de stat trebuie să aibă o permanenta și directa legătură cu oamenii muncii în al căror serviciu se afla și ale căror interese legale trebuie să le slujeasca cu devotament.
(2) El are îndatorirea de a soluționa cu competența și în termenele legale cererile, reclamațiile, sesizările și propunerile cetățenilor.