(1) Structurile teritoriale sau aflate în subordinea/coordonarea instituțiilor și autorităților administrației publice centrale au obligația de a presta serviciile publice în conformitate cu o procedură unică, emisă și aprobată la nivelul autorității sau instituției publice centrale.
(2) Procedura unică prevăzută la alin. (1) are caracter obligatoriu și este aplicabilă în mod unitar tuturor structurilor teritoriale sau aflate în subordinea/coordonarea instituțiilor și autorităților administrației publice centrale, indiferent de localizarea acestora.
(3) Procedura unică de prestare a serviciului public cuprinde, obligatoriu, următoarele:
a) categoriile de documente care pot fi solicitate de la beneficiari;
b) modalitățile de transmitere și recepționare a cererilor și documentelor;
c) termenele și condițiile de soluționare a cererilor;
d) pașii operaționali și responsabilitățile aferente;
e) modalitatea de comunicare cu beneficiarii;
f) cerințele privind accesibilitatea.
(4) Structurile teritoriale sau aflate în subordinea/coordonarea instituțiilor și autorităților administrației publice centrale nu pot modifica și/sau completa procedura unică aprobată.
(5) Instituția sau autoritatea administrației publice centrale are obligația de a monitoriza respectarea procedurii unice și de a interveni în cazul nerespectării.