(1) Autoritățile prevăzute la art. 19 alin. (1) , prin act administrativ al conducătorilor acestora, stabilesc, pun în aplicare și actualizează periodic proceduri adecvate pentru:
a) a controla conformitatea serviciilor cu cerințele prevăzute în prezenta lege, inclusiv evaluarea prevăzută la art. 14 alin. (2) , pentru care se aplică prevederile art. 19 alin. (3) ;
b) a monitoriza plângerile sau rapoartele privind aspecte legate de neconformitatea serviciilor cu cerințele de accesibilitate prevăzute în prezenta lege;
c) a verifica dacă operatorul economic a luat măsurile corective.
(2) Autoritățile prevăzute la art. 19 alin. (1) au posibilitatea să desemneze, prin act administrativ al conducătorului acestora, în termen de 30 de zile de la data intrării în vigoare a prezentei legi, autoritățile aflate în subordinea, în structura sau sub autoritatea acestora, după caz, responsabile de verificarea punerii în aplicare a procedurilor prevăzute la alin. (1) în ceea ce privește conformitatea serviciilor.
(3) Autoritățile prevăzute la art. 19 alin. (1) se asigură că publicul este informat cu privire la existența, responsabilitățile, identitatea, activitatea și deciziile acestora și furnizează, la cerere și în formate accesibile, informații.