(1) Administratorii de credite stabilesc și aplică proceduri transparente pentru soluționarea reclamațiilor primite de la debitori.
(2) Administratorii de credite soluționează reclamațiile primite din partea debitorilor în mod gratuit.
(3) Administratorii de credite păstrează evidența reclamațiilor și a măsurilor luate pentru a le da curs.
(4) Pentru soluționarea reclamațiilor depuse de debitori împotriva cumpărătorilor de credite, a administratorilor de credite și a furnizorilor de servicii de administrare a creditelor, autoritatea competentă prevăzută la art. 21 alin. (4) aplică procedura prevăzută în anexa la prezenta ordonanță de urgență.