(1) Furnizorul de serviciu universal are obligația de a respecta standardele de calitate pentru serviciile din sfera serviciului universal pe care are obligația să le presteze.
(2) Furnizorul de serviciu universal are obligația de a asigura livrarea la destinatari a 85% din trimiterile postale intracomunitare de corespondenta din cea mai rapida categorie standard în 3 zile lucratoare de la data depunerii acestora la punctele de acces și a 97% din trimiterile postale intracomunitare de corespondenta din cea mai rapida categorie standard în 5 zile lucratoare de la data depunerii acestora la punctele de acces.
(3) În cazuri excepționale, determinate de infrastructura rețelei postale publice sau de situații geografice speciale, autoritatea de reglementare poate stabili excepții de la standardele de calitate prevăzute la alin. (2), cu informarea în acest sens a Comisiei Europene.
(4) Standardele de calitate pentru serviciile postale ce au ca obiect trimiteri postale interne se stabilesc de autoritatea de reglementare. Standardele de calitate privind normele de distribuire a trimiterilor postale interne se stabilesc astfel încât să se asigure respectarea standardelor de calitate pentru serviciile postale ce au ca obiect trimiteri postale intracomunitare, prevăzute la alin. (2), și se comunică de către autoritatea de reglementare Comisiei Europene.
(5) Respectarea standardelor de calitate de către furnizorul de serviciu universal va face anual obiectul evaluării de către un organism independent, în condițiile stabilite de autoritatea de reglementare. Raportul de evaluare se publică anual pe cheltuiala furnizorului de serviciu universal.
(6) Autoritatea de reglementare va lua toate masurile necesare pentru asigurarea realizării evaluării respectarii standardelor de calitate pentru serviciile postale ce au ca obiect trimiteri postale interne, verificarea acestora și publicarea raportului de evaluare.
(7) Evaluarea respectarii standardelor de calitate pentru serviciile postale ce au ca obiect trimiteri postale intracomunitare și publicarea raportului de evaluare se realizează în condițiile stabilite de Comisia Europeana.
(8) Autoritatea de reglementare poate dispune, din oficiu ori la primirea unei plangeri sau sesizari, obligarea furnizorului de serviciu universal de a lua masurile necesare în vederea asigurarii respectarii standardelor de calitate prevăzute la alin. (1).
(9) Standardele de calitate pentru serviciile postale având ca obiect trimiteri postale interne și trimiteri postale intracomunitare se publică pe paginile de internet ale furnizorului de serviciu universal și autorității de reglementare.